【佛山陶瓷网】召回门企业如何度过危机

    召回门企业如何度过危机

8月中旬以来，网上传出湖南金浩茶油被查出含致癌物超标6倍!8月20日，金浩公司在其官网上发表《郑重声明》，称“……谣传……严重损害了我公司的品牌形象”，拒绝承认毒油存在，并拿出省质量检验部门的检验报告进行掩盖。

9月1日下午，金浩公司的态度来了个180度大转弯，发表公开信承认了业已存在的事实，并向公众表示道歉。这是为什么呢?一件关乎人们生命健康的事情岂能说有就有、说没有就没有?是金浩公司高层吃错了药吗?我看事情没那么简单。

金浩公司在道歉信中承认于2009年12月3日至2010年3月17日的9批次纯茶油存在苯并(a)芘超标问题。此前曾召回两次。据介绍，9批次产品总生产量42.458吨，其中湖南省质监局稽查总队在公司仓库当场封存22.361吨，公司召回11.152吨。那么剩下的8.945吨哪里去了?为什么迟至9月才向社会公开发出召回通知?半年过去了，消费者厨房里的空油桶早已无影无踪，这个时候再召回，有什么意义呢!

从丰田召回门看“召回门”下企业如何演绎危机公关

利益权衡导致公关迟缓

1月21日，丰田宣布在美召回230万辆汽车，此后数天内又宣布全球召回540万辆。29日，美国国会宣布对丰田汽车的召回展开调查。当天，丰田章男在瑞士达沃斯论坛上被日本媒体拦截发表了致歉声明。31日，美国的主流报纸上出现丰田汽车的召回公关广告，“一个暂时的停顿，只为将您放在第一位”的迟到广告语。2月5日丰田章男鞠躬道歉。与此同时，丰田公司高管召开新闻发布会，但没有鞠躬道歉。17日，丰田暗示将不出席美国国会的听证会。18日，丰田章男表示，将参加在2月24日举行的听证会。

企业标准 企业俱乐部 企业报 企业外迁 企业发展 企业信用 ,本资讯的关键词:企业公司召回危机公关