【佛山陶瓷网】召回门企业如何度过危机

    召回门企业如何度过危机

召回门企业如何度过危机8月中旬以来，网上传出湖南金浩茶油被查出含致癌物超标6倍!

8月20日，金浩公司在其官网上发表《郑重声明》，称“……谣传……严重损害了我公司的品牌形象”，拒绝承认毒油存在，并拿出省质量检验部门的检验报告进行掩盖。

9月1日下午，金浩公司的态度来了个180度大转弯，发表公开信承认了业已存在的事实，并向公众表示道歉。

金浩公司在道歉信中承认于2009年12月3日至2010年3月17日的9批次纯茶油存在苯并(a)芘超标问题。

据介绍，9批次产品总生产量42.458吨，其中湖南省质监局稽查总队在公司仓库当场封存22.361吨，公司召回11.152吨。

那么剩下的8.945吨哪里去了为什么迟至9月才向社会公开发出召回通知半年过去了，消费者厨房里的空油桶早已无影无踪，这个时候再召回，有什么意义呢!

从丰田召回门看“召回门”下企业如何演绎危机公关利益权衡导致公关迟缓1月21日，丰田宣布在美召回230万辆汽车，此后数天内又宣布全球召回540万辆。

31日，美国的主流报纸上出现丰田汽车的召回公关广告，“一个暂时的停顿，只为将您放在第一位”的迟到广告语。

丰田公司的危机公关经历了一个从早期的“不作为”、“动作迟缓”，到后来的不得不“正面出击”、“全力布局”的过程。

从总裁致歉，到宣布企业内部改革措施，再到在华合资品牌高管出来“表态”，丰田在自我“反省”层面走完了危机公关的第一步——亮出企业姿态用了太长的时间。

“利益上的权衡会导致公关的迟缓”，著名公关顾问专家谢骏表示，公众利益和企业利益之间冲突的难以取舍，在危机之初“心存侥幸”，是很多跨国企业在危机公关前期通常面临的困境，也是“丰田召回门”危机公关糟糕开局的原因所在。

公共关系是一种管理职能，属于一种经常性与计划性的工作，不论公私机构或组织，均通过它来保持与相关公众的了解、同情和支持，即审度公众的意见，使本机构的政策与措施尽量与之配合，再运用有计划的大量资料，争取建设性合作，获得共同利益。

因此，必须当机立断，快速反应，果决行动，控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延。

危机之初的丰田公司漠视消费者的安全考虑，一味推卸责任，在美国国会和丰田章男道歉之前，消费者没有感受到丰田方面的任何诚意，致使其历经数十年积累的信誉度一落千丈，几乎毁于一旦。

丰田公司在发现问题后企图隐瞒事实，态度前倨后恭，顾左右而言他，妄图通过狡辩以推卸责任，表现出的社会责任感和伦理的缺失严重毒化了危机处理的氛围和环境，使得危机处理过程失控。

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